Konflikt - słowo przywodzące na myśl sytuacje trudne. Nierozwiązywalne. Często nieuniknione. Czasem niebezpieczne. Zawsze wywołujące cierpienie, złość, smutek, rozgoryczenie, ból…

Wydawać by się mogło, że najlepszą receptą na konflikt jest unikanie go za wszelką cenę, udawanie, że problem nie istnieje, że wszystko jest w porządku, a to co nie jest - wkrótce się ułoży. Nic bardziej mylnego. 

Wszędzie tam, gdzie dochodzi do zetknięcia różnych osobowości, potrzeb, światopoglądów, oczekiwań, pragnień, a więc wszędzie tam gdzie tworzą się międzyludzkie relacje, pojawia się dysonans, łatwo mogący się przerodzić w otwarty spór. Nie może być inaczej. 

Problemem nie jest zatem konflikt - nawet najbardziej burzliwy i gwałtowny – lecz to, jak sobie z nim radzimy. Możemy – dla świętego spokoju – ustąpić: zapominając o własnych potrzebach. Możemy walczyć – w domu, w miejscu pracy, w sądzie – i wygrać. Albo przegrać. Możemy wreszcie zdecydować się na najbardziej racjonalne i, w rzeczy samej, najprostsze rozwiązanie: spróbować konflikt rozwiązać. 

Tym właśnie jest mediacja: próbą rozwiązania konfliktu, w której uczestnictwo trzeciej, bezstronnej i zdystansowanej wobec problemu osoby – mediatora – umożliwia konstruktywną analizę sytuacji i towarzyszących jej okoliczności. Daje szansę spokojnego przedstawienia stanowisk zaangażowanych w spór osób oraz pozwala na znalezienie takiego wyjścia z sytuacji, które satysfakcjonowałoby potrzeby i oczekiwania każdego z uczestników. 

Mediator nie jest sędzią – nie przyznaje racji, nie rozstrzyga, nie ocenia, nie opowiada się za konkretnym rozwiązaniem i nie narzuca swojego punktu widzenia. Jego rolą jest udzielenie pomocy skonfliktowanym osobom w samodzielnym rozwiązaniu problemu, bez chaotycznych kłótni, wyzwisk czy przekrzykiwań, lecz w zgodzie z ustalonymi na samym początku i zaakceptowanymi przez wszystkich uczestników zasadami kulturalnej, otwartej i konstruktywnej komunikacji. 

Dobrowolność udziału, atmosfera zaufania, systematyzujące tok rozmów, a zarazem dające możliwość wyrażenia emocji wsparcie profesjonalisty to najlepsza droga do osiągnięcia porozumienia, a zarazem dalece tańsza, szybsza i efektywniejsza alternatywa dla postępowania sądowego.